Politica de retur Joa Sense
Pentru noi, satisfacția ta este importantă. Dacă rochia, bluza, pantalonii sau tricoul nu îți vin, ai la dispoziție 14 zile pentru retur. Cele 14 zile se calculează din momentul în care ai primit coletul.
Condiții generale pentru retur și schimb
- Retururile/schimburile care depășesc cele 14 zile nu vor fi procesate.
- Returul/schimbul NU este gratuit.
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: cu eticheta atașată, fără urme de purtare, miros de parfum, deodorant, pete sau deteriorări.
- Ambalajul original nu este obligatoriu, dar produsul trebuie protejat corespunzător.
- Contravaloarea returului se restituie doar în cont bancar, ca și credit pe site sau sub formă de voucher. Nu oferim ramburs sau numerar.
Restricții privind retururile frecvente și prevenirea abuzurilor
Pentru a evita abuzurile și a asigura o experiență corectă pentru toți clienții noștri, aplicăm următoarele reguli:
- Clienții care returnează frecvent peste 40% din comenzile plasate într-un interval de 6 luni pot pierde beneficiile legate de transport gratuit și pot fi obligați să achite integral costurile de retur și expediere pentru comenzile viitoare.
- Dacă identificăm un model de retur abuziv sau suspect de fraudă, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare sau de a aplica măsuri suplimentare pentru protejarea companiei.
- Clienții cu istoric de retururi excesive pot fi excluși din promoții și campanii cu beneficii speciale (transport gratuit, discounturi etc.).
Refuzul constant al coletelor
Dacă plasezi comenzi și ulterior refuzi constant livrarea (prin neprezentare, refuz explicit la curier sau lipsa răspunsului), se aplică următoarele măsuri:
- După două refuzuri consecutive, ne rezervăm dreptul de a refuza viitoarele tale comenzi.
- Pentru a putea plasa alte comenzi, vei fi obligat(ă) să achiți în avans valoarea integrală a comenzii, inclusiv costul transportului dus–întors.
- În cazul comenzilor refuzate cu livrare ramburs, compania își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru costurile de transport și procesare, prin limitarea accesului la serviciile noastre.
Procedura de retur
- Pregătește produsul: ambalează-l și asigură-te că respectă condițiile menționate mai sus.
- În contul tău de client de pe site:
- Intră la comanda plasată.
- Alege produsele pe care vrei să le returnezi (bifeaza si daca este cazul alege cantitatea).
- Completează motivul returului și bifeaza modul in care iti vor fi returnati banii:
- Bani înapoi în cont (completeaza in campurile corespunzatoare numele complet, IBAN, Banca),
- Credit pe site (poți folosi parțial la următoarea comandă),
- Voucher valabil un an
- Apasă „Solicită o returnare”.
- Vei primi un email in care vei fi anuntat daca returul a fost aprobat, impreuna cu codul de retur. Vei primi confirmări pe e-mail pentru fiecare etapă a returului. Nu trimite coletul inainte de a primi aprobarea pentru retur.
- ATENTIE! Scrie codul returului (primit pe email) pe o foaie in interiorul coletului sau pe ambalaj.
- Trimite coletul pe adresa: Joa Sense SRL, strada Republicii nr. 11, oraș Râșnov, județ Brașov, tel 0722 450 309.
(Atentie: Scrie mare RÂȘNOV, pentru a evita confuziile cu strada Republicii din Brașov.) - Alege orice companie de curierat rapid (Fan Courier, GLS, DPD, Urgent Cargus, Sameday etc.), dar NU Poșta Română.
- Costul returului este suportat de tine. Coletul trebuie să fie fără ramburs, în caz contrar va fi refuzat.
- Dacă în 14 zile nu ai primit nicio veste de la noi, te rugăm să ne scrii pe WhatsApp (0722 450 309).
Schimb de produse
Dacă vrei să schimbi un produs, urmează procedura de retur, alege varianta de returnare dorită (bani înapoi, credit pe site sau voucher), apoi plasează o nouă comandă pe site.
Clienții care au nevoie de asistență suplimentară
Dacă ai nevoie de ajutor în alegerea unui produs pentru schimb sau ai întrebări legate de retur, ne poți contacta pe WhatsApp la 0722 450 309.