Politica de retur Joa Sense

Pentru noi, satisfacția ta este importantă, iar dacă rochia, bluza, pantalonii sau tricoul nu îți vin, ai la dispoziție 14 zile pentru retur sau schimb. Cele 14 zile se calculează din momentul în care ai primit coletul de la noi.

Condiții generale pentru retur și schimb

• Retururile/schimburile care depășesc cele 14 zile nu vor fi procesate.
• Returul/schimbul NU este gratuit.
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: cu eticheta atașată, fără urme de purtare, miros de parfum, deodorant, pete sau deteriorări.
• Ambalajul original nu este obligatoriu, dar produsul trebuie protejat corespunzător.

Restricții privind retururile frecvente și prevenirea abuzurilor

Pentru a evita abuzurile și a asigura o experiență corectă pentru toți clienții noștri, aplicăm următoarele reguli:

• Clienții care returnează frecvent peste 40% din comenzile plasate într-un interval de 6 luni pot pierde beneficiile legate de transport gratuit și pot fi obligați să achite integral costurile de retur și expediere pentru comenzile viitoare.
• În cazul unui procent ridicat de retururi (peste 50%) pe mai multe comenzi consecutive, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.
• Dacă identificăm un model de retur abuziv sau suspect de fraudă, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare sau de a aplica măsuri suplimentare pentru protejarea companiei.
• Clienții cu istoric de retururi excesive pot fi excluși din promoții și campanii cu beneficii speciale (transport gratuit, discounturi etc.).

Clauză pentru refuzul constant al coletelor

Clienții care plasează comenzi și ulterior refuză constant livrarea (prin neprezentare, refuz explicit la curier sau lipsa răspunsului) vor fi supuși următoarelor măsuri:

• După două refuzuri consecutive ale coletelor, ne rezervăm dreptul de a refuza viitoarele comenzi plasate de acel client.
• Pentru a putea plasa comenzi viitoare, acești clienți vor fi obligați să achite în avans valoarea integrală a comenzii, inclusiv costul transportului.
• În cazul comenzilor refuzate cu livrare ramburs, compania își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru costurile de transport și procesare, prin limitarea accesului la serviciile noastre.

Procedura de retur

    1. Ambalează produsul și asigură-te că este conform condițiilor menționate mai sus.

    2. Introdu în colet factura primită și formularul de retur completat. Dacă nu mai ai factura, scrie numărul comenzii pe formular.

    3. Trimite coletul pe adresa: Joa Sense SRL, strada Republicii nr. 11, oraș Râșnov, județ Brașov, tel 0722 450 309.

(Atentie: Scrie mare RÂȘNOV, pentru a evita confuziile cu strada Republicii din Brașov.)

    4. Poți alege orice companie de curierat rapid (Fan Courier, GLS, DPD, Urgent Cargus, Sameday etc.), dar NU Poșta Română.

    5. Costul returului este suportat de client. Coletul trebuie să fie fără ramburs, în caz contrar va fi refuzat.

    6. Plata returului se face în cont bancar, nu ramburs.

    7. Dacă în 14 zile nu ai primit nicio veste de la noi, te rugăm să ne scrii pe WhatsApp (0722 450 309).

Procedura de schimb

    1. Plasează o nouă comandă pe site cu produsul dorit și scrie „SCHIMB pentru comanda nr. …” în secțiunea Note comandă.

    2. Alege ca metodă de plată „Ramburs” – vom regla noi acest aspect după ce vorbim.

    3. Nu este necesar să completezi formularul de retur.

    4. Noi procesăm comanda și te sunăm pentru confirmare.

    5. La primirea noului colet, vei preda curierului produsul pe care dorești să îl returnezi.

    6. Costul schimbului de produse este de 25 RON (taxe de curier tur-retur), indiferent de valoarea noii comenzi.

Clienții care au nevoie de asistență suplimentară

Dacă ai nevoie de ajutor în alegerea unui produs pentru schimb sau ai întrebări legate de retur, ne poți contacta pe WhatsApp la 0722 450 309.