Modalitatea de expediere

Expediem coletele în general prin Fan Courier, în termen de 2–3 zile de la primirea comenzii.

Pot exista situații în care compania de curierat percepe taxă pe kilometri suplimentari (dacă adresa se află în afara zonei de acoperire).

În acest caz, te vom contacta telefonic pentru confirmare și vom găsi împreună cea mai bună soluție:

    • o adresă alternativă aflată în aria de acoperire,

    • ridicarea coletului de la sediul curierului,

    • sau livrare printr-o altă firmă de curierat.

Termenul de livrare

Ne străduim să îți livrăm comenzile cât mai repede — în mod obișnuit în 2–3 zile lucrătoare.

În perioade aglomerate pot apărea întârzieri cauzate de numărul mare de comenzi, lipsa stocului sau factori externi.

Dacă te grăbești, scrie-ne pe WhatsApp la 0722 450 309 și facem tot posibilul să te ajutăm.

🚚 Costuri de livrare în România

FAN COURIER

    • 18 lei pentru comenzi 1–199 lei, în aria de acoperire (fără km suplimentari).

Termen de livrare: 2–3 zile.

    • Transport gratuit pentru comenzi de peste 200 lei, în aria de acoperire.

Termen de livrare: 2–3 zile.

URGENT CARGUS

    • 18 lei pentru comenzi 1–199 lei, în aria de acoperire.
       Termen de livrare: 2–3 zile.

    • Transport gratuit pentru comenzi de peste 200 lei, în aria de acoperire.
       Termen de livrare: 2–3 zile.

🏡 Ridicare personală — Sediul JOA Râșnov

Poți ridica personal coletul de la sediul nostru, fără cost de transport.

După plasarea comenzii, te vom contacta pentru a stabili data și ora ridicării.

Nu avem încă magazin de prezentare, dar îl pregătim cu drag.

🌍 Comenzi internaționale

Pentru livrările internaționale, te rugăm să ne contactezi la 0722 450 309 sau pe WhatsApp înainte de plasarea comenzii.

📌 Politica comenzilor neridicate & comenzi refuzate

1. Comenzi neridicate din Fanbox / puncte de colectare

Te rugăm să ridici coletul din Fanbox în termenul indicat de curier.

Dacă o comandă achitată online nu este ridicată și se întoarce la noi, se va reține o taxă de procesare de 12 lei, reprezentând o parte din costurile logistice de ambalare și retur.

Restul sumei va fi rambursat în contul din care a fost efectuată plata.

Clientele cu un istoric de neridicare pot avea temporar dezactivată plata ramburs inclusiv pentru coletele livrate door-to-door.

2. Comenzi nerecepționate sau refuzate la livrarea door-to-door

Pentru livrarea la adresă, te rugăm să fii disponibilă și să răspunzi apelului curierului.

Dacă o comandă (achitată online sau cu ramburs):

    • este refuzată la livrare

sau

    • nu poate fi predată din cauza lipsei de răspuns,

coletul se întoarce la noi.

Pentru acoperirea partiala a costurilor de procesare, transport dus–întors și ambalare, se va reține o taxă de procesare de 15 lei.

Dacă plata a fost efectuată online, restul sumei va fi rambursat automat.

Pentru comenzile viitoare, plata va putea fi făcută doar online.

Produse defecte sau expediate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de ceea ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, pentru a găsi o soluție rapidă.

Dacă produsul este defect sau livrat greșit

- Joa.ro va suporta toate costurile de retur și îți vom oferi fie un produs nou, fie rambursarea integrală

- Pentru a facilita procesul, te rugăm să ne trimiți fotografii sau videoclipuri care să arate problema întâmpinată

✨ Recomandări utile pentru livrare

Pentru o experiență cât mai plăcută:

    • verifică numărul de telefon introdus la comandă;

    • răspunde apelului curierului în ziua livrării;

    • alege o adresă unde poți fi găsită (acasă / birou);

    • dacă ai nevoie de redirecționare sau reprogramare, scrie-ne pe WhatsApp la 0722 450 309 — te ajutăm cu drag.